TRYBA Cournon - Puy-de-Dôme (63)

contrat signé le 26 mai visite technicien le 11 juin pour mesures définitives pose les 27et 28 août par le binome AURELIEN et DAVID que nous remercions pour leur professionnalisme (travail très propre/discrets et à l'écoute pour nous rassurer quand il le fallait) RAS nous recommandons +++

Très bon feeling avec le commercial avec qui tout c'est très bien déroulé. De vrais commerciaux techniques qui savent de quoi ils parlent. Pas comme certaine entreprise ! Le parcours client a été excellent jusqu'à la pose définitive. Les produits sont excellents. Et j'avoue que je ne regrette pas mon achat. je conseille à 200%. Produits installé : menuiseries, volets, porte, portails.

T R Y B A ... Un projet qui aurait dû durer 3 jours.; mais qui a duré 9 mois (erreurs de mesure, de coupe, de livraison, ou li de commande...) Un commercial qui a semblé sérieux au début; mais en faite... Une équipe de poseur très humaine et qui s'adapte à toutes situations. Des produits plutôt satisfaits. Merci à cette équipe et beaucoup de courage à eux.

Bonjour Je suis une cliente de l’entreprise Tryba Cournon (63) depuis 2009 cette entreprise a changé mes fenêtres , ma porte d’entrée, mes volets roulants , un volet battant, ma véranda . Pose impeccable , personnel aimable et soigneux et la palme revient au commercial Mr Costa David très compétent , de bon conseil et en qui j’ai toute confiance . Entreprise que je recommande pour vos travaux (Translated by Google) Good morning I have been a customer of the company Tryba Cournon (63) since 2009. This company has changed my windows, my front door, my roller shutters, a swing shutter, my veranda. Impeccable installation, friendly and careful staff and the prize goes to the very competent salesman Mr Costa David, who gives good advice and in whom I have complete confidence. Company that I recommend for your work

Il y a un an tout juste, Nous avons fait changer toutes nos fenêtres, porte d'entrée et de garage : sur les délais d'attente pour l'installation rien à dire ; sur le temps d'installation, rien à dire ; par contre sur le Service après vente : un défaut de la porte de garage a été constaté....nous n'avons toujours pas de retour...un an plus tard !! Donc pas forcément envie de les recommander : aucun appel de leur part montrant qu'il suivent le dossier. (Translated by Google) Just a year ago, we had all our windows, front door and garage doors changed: nothing to say about the waiting times for installation; nothing to say about the installation time; on the other hand, on the After-Sales Service: a defect in the garage door was noted....we still have no feedback...one year later!! So I don't necessarily want to recommend them: no call from them showing that they are following the file.

Chantier Mercier mené « tambour battant » Quelle équipe de poseurs ! Efficacité gentillesse et soucieux du travail bien fait. Chantier propre et impeccable Un grand merci G&B (Translated by Google) Mercier construction site led “beating drum” What a team of installers! Efficient, kind and concerned about a job well done. Clean and impeccable construction site A big thank-you G&B

Très bonne expérience

Commande de 9 fenêtres, la commerciale plutôt réactif et sympa nous présente le triple vitrage, on prend et la métrée arrive sauf que le début des ennuies commencent, on nous appelles pour nous dire qu’on ne préviendra quand il y aura la pose, sauf que aucun appel donc je rappelle, on m’annonce la pose programmée pour dans 20 jours à peu près pas de soucis on pose des jours avec mon mari, les ouvriers arrivent avec du retard et nous disent que deux vitres ont été cassées, pas de soucis, je sais que ça peut arriver sauf qu’il manque aussi 2 fenêtres à nos commandes donc on reprogramme une date encore là j’ai dû rappeler parce que personne ne le faisait, donc les fenêtres arrivent sauf que… toujours pas de vitres manquantes ! Ils les installent mais ne termine pas les joins … Je rappelle donc encore une fois, ils s’excusent mais nous demande quand même de verser le reste de la facture alors que les travaux ne sont pas terminés et une date est reprogrammer pour ce début d’année. Donc j’effectue le virement. Ils devaient revenir aujourd’hui, 15h50 toujours personne, je rappelle et la surprise !! Il y a eu un soucis sur nos vitres et on ne les aura que début février ! Mon mari leur a téléphoné pour leur passer un sacré savon car nous sommes dans le froid avec 2 vitres en moins avec juste du polystyrène en attendant ! Niveau qualité nous sommes plutôt satisfait pour le moment mais niveau suivi du dossier, à fuir ! J’espère que ça sera la bonne mais le professionnalisme n’est pas vraiment au rdv et nous sommes très déçus car la facture est entièrement payée !!!!! (Translated by Google) Order for 9 windows, the rather responsive and friendly sales representative presents us with the triple glazing, we take it and the measurement arrives except that the problems begin, they call us to tell us that they will not notify us when there will be installation, except that no call so I call back, I am told the installation is scheduled for in 20 days or so no worries we put in days with my husband, the workers arrive late and tell us that two windows have been broken, no problem, I know it can happen except that 2 windows are also missing from our orders so we are rescheduling a date again I had to call back because no one was doing it, so the windows are arriving except... still no missing windows ! They install them but don't finish the joins... So I called again, they apologized but still asked us to pay the rest of the bill even though the work was not finished and a date was rescheduled for the beginning of the year. So I make the transfer. They were supposed to come back today, 3:50 p.m. still no one, I called back and the surprise!! There was a problem with our windows and we won't have them until the beginning of February! My husband called them to give them a damn because we are in the cold with 2 fewer windows and just polystyrene in the meantime! In terms of quality, we are quite satisfied for the moment, but in terms of monitoring the file, avoid it! I hope it will be good but the professionalism is not really there and we are very disappointed because the invoice is fully paid!!!!!

(Translated by Google) Visit made in November 2023. Since then no quote despite reminder by email and telephone. The people I spoke to on the phone were welcoming but it is clearly a waste of time if no quote is sent afterwards. (Original) Visite faite en novembre 2023. Depuis aucun devis malgré relance par mail et par téléphone. Les personnes que j’ai eues au téléphone étaient accueillantes mais c’est clairement une perte de temps si aucun devis n’est envoyé par la suite.

A fuir... Points positifs : le directeur à l’écoute, les poseurs, matériaux de qualité Points négatifs : le commercial dans le rôle de suivi de projet, délais non respectés, désorganisés, manque de communication, agressivité, détérioration. Donc j'ai contacté TOP PVC en janvier 2023 suite à une publicité adressée dans ma boîte aux lettres pour des pergolas Veranco (malgré l’interdiction stop pub mentionnée sur celle-ci). Tout de suite séduit par le professionnalisme du commercial, et l’image réputée de l’enseigne TRYBA (même si TOP PVC n’est pas TRYBA… encore faut-il le savoir quand on voit la devanture et les devis) , j’ai finalement opté sur une pergola « Li-su des temps » avec promesse verbale d’installation pour l’été (mi-juin, début juillet au plus tard). Le devis a été signé et le chèque d’acomptes aussitôt encaissé fin février. C’est à ce moment que les problèmes commencent. M’étonnant de ne pas avoir reçu de récépissé de la déclaration de travaux je contact ce même commercial (qui visiblement fait aussi le suivi de projets) fin mars. Celui-ci me communique que des retards administratifs impactent le dépôt des documents à la mairie et que je recevrai le récépissé dans la semaine suivante. N’ayant aucune nouvelle, je le recontacte même discours. La comédie a durée plus de 3 mois (en passant par des excuses diverses et variées) … C’est durant ces échange que le commercial a répondu à mes messages avec une certaines agressivité. Le dossier a finalement été déposé à la mairie de 9 juin (3 mois ½)… Et accepté les 4 juillet (les délais de la mairie ont été long car je suis en village de France – mais encore fallait-il que le commercial se renseigne avant). Bref j’avais compris depuis plusieurs mois, vu le manque de sérieux et l’absence totale de réactivité, que la pergola ne sera pas posée pas avant un joli moment…. Et que les délais ne seront respectés… Mi-juillet, le métré est réalisé et la commande lancée pour une installation mi-septembre. Puis après il y les vacances forcément… N’ayant pas de nouvelles début septembre je contacte le commercial qui m’indique qu’il faut faire les plots avant la commande (censée être faite en juillet…). Pour ce faire, il me conseille un maçon qui réalise les plots le 4 octobre… De toute façon la commande n’arrivera pas avant mi-octobre… Le travail du maçon est inacceptable. Du bêton sur mon jardin, et sur la route que je dois enlever à ma charge (voir photos). Le commercial m’indique que ça partira à la première pluie (en gros ce n’est pas son problème). A ce jour les traces sur la route se portent très bien, la pluie n’a rien enlevé. Puis intervient le directeur de TOP PVC qui a été pour le coup très professionnel et à l’écoute. La pergola a été (enfin) posée le 30 octobre avec au passage une dalle de terrasse cassée (pas de soucis, je comprends que ça peut arriver) . Les poseurs ont réalisé du très bon travail et très aimables. La dalle cassée devait être remplacée dans la foulée. Le 22 novembre, profitant de l’appel du commercial qui souhaitait montrer la pergola à des clients (sans gêne vu le travail accompli sur mon dossier…), je demande quand la dalle sera réparée… Et je refuse donc de refaire venir les clients tant que celle-ci ne sera pas posée… S’en ai suivi des échanges très tendus et beaucoup (trop) d’agressivité… Et aujourd’hui le directeur est passé me livrer la dalle (reste la découpe à faire). Je regrette mon choix.... Même si le résultat est là, quelle galère et ce n'est pas normal d'en arriver là pour les tarifs pratiqués. (Translated by Google) To flee... Positive points: attentive director, installers, quality materials Negative points: the salesperson in the role of project monitoring, deadlines not met, disorganized, lack of communication, aggressiveness, deterioration. So I contacted TOP PVC in January 2023 following an advertisement sent in my mailbox for Veranco pergolas (despite the stop-ad ban mentioned on it). Immediately seduced by the professionalism of the salesperson, and the renowned image of the TRYBA brand (even if TOP PVC is not TRYBA... you still have to know that when you see the storefront and the quotes), I finally opted for a “Li-su des temps” pergola with a verbal promise of installation for the summer (mid-June, early July at the latest). The estimate was signed and the deposit check immediately cashed at the end of February. This is when the problems start. Surprised not to have received a receipt for the work declaration, I contacted this same salesperson (who obviously also monitors projects) at the end of March. This informs me that administrative delays are impacting the submission of documents to the town hall and that I will receive the receipt in the following week. Having no news, I contacted him again, same speech. The charade lasted more than 3 months (through various excuses)... It was during these exchanges that the salesperson responded to my messages with a certain aggressiveness. The file was finally submitted to the town hall on June 9 (3 ½ months)… And accepted on July 4 (the deadlines from the town hall were long because I am in a village in France – but the sales representative still had to find out Before). In short, I had understood for several months, given the lack of seriousness and the total absence of responsiveness, that the pergola will not be installed for a while…. And that the deadlines will not be respected... In mid-July, the measurement is carried out and the order launched for installation in mid-September. Then there’s obviously the holidays… Having no news at the beginning of September, I contacted the sales representative who told me that the plots had to be made before ordering (supposed to be made in July...). To do this, he recommends a mason who will make the plots on October 4... In any case, the order will not arrive before mid-October... The mason's work is unacceptable. Concrete in my garden, and on the road that I have to remove at my expense (see photos). The salesman tells me that it will go away with the first rain (basically that's not his problem). To date the marks on the road are in very good condition, the rain has not removed anything. Then the director of TOP PVC intervenes, who was very professional and attentive. The pergola was (finally) installed on October 30 with a broken terrace slab (no worries, I understand that this can happen). The installers did a very good job and were very friendly. The broken slab had to be replaced immediately. On November 22, taking advantage of the call from the salesperson who wanted to show the pergola to customers (without embarrassment given the work accomplished on my file...), I asked when the slab would be repaired... And I therefore refused to bring the customers back as long as that it will not be installed... Very tense exchanges followed and a lot (too much) aggressiveness... And today the director came to deliver the slab to me (the cutting remains to be done). I regret my choice.... Even if the result is there, what a hassle and it's not normal to get to this point for the prices charged.