Nos clients donnent leur avis

Très insatisfait puisque le remplacement du vantail (sous garantie) qui était prévu le 4/11/2024 n'a pu être réalisé car matériel non conforme (parcloses à la mauvaise dimension et de la mauvaise teinte). Le poseur m'a confirmé que le problême se règlerait dans les quinze jours. Surprise à la réception d'un premier mail repoussant l'intervention semaine 02-03 (j'en ai déduit qu'il s'agissait de semaine 02 ou 03 en 2025), puis quelques jours plus tard un second mail repoussant la mise à disposition du matériel aux environs des semaines 05-06 sans aucune certitude donc. Ajoutez à ça, que nous avions opté pour la biométrie mais qu'en raison d'un manque de communication entre vos services le vantail à remplacer avait été mis en fabrication et que cette option devait hélas être abandonnée. Jusqu'à là Tryba a toujours été à la hauteur, mais cette fois-ci j'ai été très déçu. (Translated by Google) Very dissatisfied since the replacement of the leaf (under warranty) which was planned for 4/11/2024 could not be carried out due to non-compliant material (glazing beads of the wrong size and color). The installer confirmed to me that the problem would be resolved within two weeks. Surprise upon receipt of a first email postponing the intervention week 02-03 (I deduced that it was week 02 or 03 in 2025), then a few days later a second email postponing the update provision of the material around weeks 05-06 without any certainty therefore. Add to that, that we had opted for biometrics but that due to a lack of communication between your services the leaf to be replaced had been put into production and that this option unfortunately had to be abandoned. Until now Tryba has always been up to the task, but this time I was very disappointed.

Nous avons fait appel à l'agence de Tryba à Thoyri pour le remplacement d'un volet roulant sur une baie vitrée, il y a maintenant deux ans. Nous n'avons rencontré que des problèmes avec cette agence. Premier problème : le commercial s'est trompé dans la mesure du volet, ce qui a fait exploser le devis initial. Deuxième problème : la commande a été oubliée, et avec un délai d'environ 16 semaines, la pose a donc été décalée. Je vous rassure, le chèque donné pour valider le devis a bien été encaissé dans les temps. Troisième problème : le volet roulant ne fonctionne plus aujourd'hui. Celui-ci est toujours sous garantie, mais il est impossible d'obtenir un rendez-vous pour qu'un technicien vienne voir le problème. J'ai appelé lundi 6 décembre à l'ouverture. La dame que j'ai eue au téléphone m'a alors dit qu'elle verrait avec son équipe technique et me rappellerait immédiatement (non pas pour une intervention, mais pour me proposer une date de rendez-vous). N'ayant aucune nouvelle, j'ai donc rappelé le lendemain après-midi, mais il m'a toujours été impossible d'obtenir des propositions de rendez-vous. Aujourd'hui, soit trois jours plus tard, toujours aucune disponibilité annoncée. Cela est inadmissible. Que dire de leur slogan N'est pas Tryba qui veut" ? Heureusement que toutes les entreprises n'ont pas la même qualité de service client. (Translated by Google) We called on the Tryba agency in Thoyri to replace a roller shutter on a bay window two years ago. We have had nothing but problems with this agency. First problem: the salesperson made a mistake in measuring the shutter, which blew up the initial quote. Second problem: the order was forgotten, and with a delay of around 16 weeks, the installation was therefore postponed. I assure you, the check given to validate the quote was cashed on time. Third problem: the roller shutter no longer works today. It is still under warranty, but it is impossible to get an appointment for a technician to come and see the problem. I called Monday December 6th when it opened. The lady I spoke to on the phone then told me that she would check with her technical team and call me back immediately (not for an intervention, but to offer me an appointment date). Having heard nothing, I called again the next afternoon, but it was still impossible for me to get any appointment proposals. Today, three days later, still no availability announced. This is unacceptable. What about their slogan "It's not Tryba who wants"? Fortunately, not all companies have the same quality of customer service.

Expérience désastreuse… Je déconseille vivement cette société, qui aurait pu nous conduire droit à l’échec si nous avions poursuivi notre projet avec eux. Le commercial, avec des méthodes de vente complètement dépassées, a préféré nous faire un exposé scolaire sur l’historique de l’entreprise plutôt que de proposer des solutions techniques adaptées à nos contraintes. Aucune véritable compétence technique n’a été démontrée : leur seule solution était de nous demander de couler du béton pour permettre à la porte de garage de fermer correctement, une proposition totalement délirante et inadaptée. Après son passage, un métreur intervient. S’en suit un va-et-vient d’explications où chacun se dédouane. Ils nous annoncent finalement que la porte sectionnelle prévue est impossible à installer, et proposent une porte battante, non seulement inesthétique, mais aussi bien plus chère. Devant un tel manque de professionnalisme et d’options incohérentes, nous n’avons même pas pris la peine de les relancer. Je ne peux que vous conseiller de passer votre chemin car une autre entreprise nous a posé une super porte sectionnelle (avec en prime un tarif plus compétitif et un directeur commercial capable de chiffrer et mesurer, un véritable gain de temps et d’argent pour tout le monde) ! (Translated by Google) Disastrous experience... I strongly advise against this company, which could have led us straight to failure if we had continued our project with them. The salesperson, with completely outdated sales methods, preferred to give us an academic presentation on the history of the company rather than proposing technical solutions adapted to our constraints. No real technical skills were demonstrated: their only solution was to ask us to pour concrete to allow the garage door to close properly, a totally crazy and unsuitable proposition. After his passage, a quantity surveyor intervenes. What follows is a back and forth of explanations where everyone clears their minds. They finally tell us that the planned sectional door is impossible to install, and offer a swing door, which is not only unsightly, but also much more expensive. Faced with such a lack of professionalism and inconsistent options, we didn't even bother to relaunch them. I can only advise you to move on because another company installed a great sectional door for us (with the added bonus of a more competitive price and a sales director capable of quantifying and measuring, a real saving of time and money for everything the world)!

Bonjour à tous. Il y a déjà plusieurs années que j'ai passé commande et installation d'une porte-fenêtre, 5 fenêtre, 1 porte d'entrée, 1 portail et 1 portillon. Donc j'y ai laissé du cash vu que cette entreprise ont les prestations les plus chère. Il faut toujours attendre avant de répondre au questionnaire de satisfaction qu'il nous propose et relance à plusieurs reprises car c'est plus tard qu'on se rend compte réellement ce que vaut ce qu'on a acheté... Le délai et le montage ce sont bien passé mais le réglage est toujours problématiques et vari tout les ans entre l'hiver et l'été que je dois faire moi même ensuite un problème est survenu sur le portail : la poignée de la serrure ne remonte plus (1 ressort cassé) suite à l'intervention du SAV le problème reste le même et ça ma coûté 77€ d'intervention. Il a changé le ressort mais il n'avait pas le bon et devait me faire passer un devis pour changer la serrure complète. Voilà maintenant 3 mois que j'attends.... Au prix que j'ai payé ça mérite 1 étoile voire même mois si cela avait été possible. MERCI TRYBA. (Translated by Google) Hello everyone. It has been several years since I ordered and installed a French window, 5 windows, 1 front door, 1 gate and 1 gate. So I left some cash there since this company has the most expensive services. We must always wait before responding to the satisfaction questionnaire that he offers us and repeats several times because it is later that we really realize what what we have purchased is worth... The deadline and the assembly went well but the adjustment is always problematic and varies every year between winter and summer which I have to do myself then a problem arose on the gate: the handle of the lock does not go up more (1 broken spring) following the intervention of after-sales service the problem remains the same and it cost me €77 for intervention. He changed the spring but he didn't have the right one and had to give me a quote to change the entire lock. I've been waiting for 3 months now... At the price I paid it deserves 1 star or even less if that had been possible. THANK YOU TRYBA.

Mauvaise expérience en ce qui concerne le jour de rdv pour la pose il y a eu un "couac" d après la responsable on s est retrouvé sans porte mais le lendemain les poseurs très serieux et très bon travail donc peut être gestion des rdv a revoir (Translated by Google) Bad experience regarding the appointment day for installation there was a "hiccup" according to the manager we found ourselves without a door but the next day the installers were very serious and very good work so perhaps management of appointments needs to be reviewed

SCANDALEUX !! Dans la même situation que Mme Cactus : devis signé en juin dernier et bon de commande mi-juillet pour une date de pose prévue mi/fin septembre. Les reports n'ont fait que s'enchaîner depuis septembre et, à ce jour, la pose n'a toujours pas été honorée. Malgré tous les paiements effectués, nous n'avons plus aucune information. La commerciale est injoignable. La situation est scandaleuse !! (Translated by Google) SCANDALOUS!! In the same situation as Mme Cactus: quote signed last June and order form mid-July for an installation date planned for mid/end of September. The postponements have only continued since September and, to date, the installation has still not been honored. Despite all payments made, we no longer have any information. The sales representative cannot be reached. The situation is scandalous!!

Très mauvaise expérience

Devis non respecté sur la hauteur d'une porte de garage sur mesure. Des semaines et semaines de galère et de mauvaise foi que ce soit de la part du responsable commercial ou du métreur. Délais de fabrication non respectés et client non prévenu...Lors de la pose, oubli d'une pièce fonctionnelle sur un axe de porte. Nous n'avons pas été avertis et bisrepetita, nous avons du les harceler pour que le métreur repasse réparer et ce sans même une excuse de leur part... A fuir ! Service médiocre, prix élevé et SAV difficilement joignable malgré deux messages laissés sur le répondeur (Translated by Google) Quote not respected on the height of a custom garage door. Weeks and weeks of hassle and bad faith whether on the part of the sales manager or the quantity surveyor. Manufacturing deadlines not respected and customer not notified...During installation, forgetting a functional part on a door axis. We were not warned and bisrepetita, we had to harass them so that the quantity surveyor would come back and repair it without even an apology from them... To flee! Poor service, high price and after-sales service difficult to reach despite two messages left on the answering machine

J’avais un rendez vous ce jour, confirmé par e-mail. La personne que j’ai eu était très gentil et m’avait l’air très professionnel. Ce matin à l’heure du rendez vous malgré mes tentatives d’appel et de contact il ne s’est jamais présenté au rendez vous et n’a pas cherché à me joindre. Je suis vraiment déçue, de plus l’agence est fermée aujourd’hui comme par hasard. J’attendais un devis pour changer mes fenêtres et j’attendais beaucoup de ce rendez-vous. Je suis très déçue ! (Translated by Google) I had an appointment today, confirmed by email. The person I spoke to was very nice and seemed very professional. This morning at the appointment time, despite my attempts to call and contact him, he never showed up for the appointment and did not try to contact me. I'm really disappointed, plus the agency is closed today as if by chance. I was waiting for a quote to change my windows and I had high expectations from this appointment. I am very disappointed!

La qualité des menuiseries et du service n'est plus au rendez vous chez TRYBA INDUSTRIE Cliente à trois reprises chez TRYBA METZ depuis 2016, je n'avais aucun doute sur la qualité des produits et du service tant j’étais satisfaite du magasin et de l’équipe de METZ AUGNY. J’ai conseillé TRYBA METZ à tout mon entourage. Je suis allée les yeux fermés chez le concessionnaire de SARREGUEMINES (sectorisation obligatoire, hélas pour moi) mais sa mise en redressement judiciaire en juillet 2024 s’est concrétisée pour nous par la signature en août 2024 d’un protocole d’accord (validé par le tribunal judiciaire) avec la maison mère TRYBA INDUSTRIE située à GUNDERSHOFFEN. TRYBA INDUSTRIE a repris les contrats de commande de son concessionnaire défaillant mais ne respecte pas notre protocole d'accord. Un comble ! Ce qui n’est pas très exemplaire pour les autres franchisés et rassurant pour les clients. Très grosse déception car de nombreux problèmes avec les menuiseries en PVC noir livrées et installées ( 7 fenêtres, 2 portes fenêtres) voici un mois qui sont non conformes, une porte de garage commandée en mai 2024 qui n’a pas été livrée, une porte fenêtre livrée avec un dormant filant et non un seuil PMR, les baguettes de finition externes des fenêtres ( mousse visible) ne sont toujours pas installées, des lames des volets solaires sont abîmées et aucune information du service relation clients sur une intervention prochaine. La Fidélité ne paye pas chez TRYBA INDUSTRIE. Je regrette vraiment que TRYBA METZ n'ait pas pu prendre en charge mon chantier en Moselle Est. Je ne comprends pas que le client ne puisse pas choisir le franchisé TRYBA de son choix. Allo TRYBA GUNDERSHOFFEN ? Pas de son ni d’image ! Aucun respect pour le client. Situation inacceptable bien loin des engagements affichés ! Les photos des menuiseries sont accessibles sur Google AVIS TRYBA GUNDERSHOFFEN – Bas Rhin (Translated by Google) The quality of joinery and service is no longer there at TRYBA INDUSTRIE A three-time customer of TRYBA METZ since 2016, I had no doubts about the quality of the products and the service as I was so satisfied with the store and the METZ AUGNY team. I have recommended TRYBA METZ to everyone around me. I went with my eyes closed to the SARREGUEMINES dealership (mandatory sectorization, unfortunately for me) but its entry into receivership in July 2024 materialized for us with the signing in August 2024 of a memorandum of understanding (validated by the judicial court) with the parent company TRYBA INDUSTRIE located in GUNDERSHOFFEN. TRYBA INDUSTRIE has taken over the order contracts of its defaulting dealer but is not respecting our memorandum of understanding. A shame! Which is not very exemplary for other franchisees and reassuring for customers. Very big disappointment because many problems with the black PVC joinery delivered and installed (7 windows, 2 French doors) a month ago which are non-compliant, a garage door ordered in May 2024 which was not delivered, a door window delivered with a continuous frame and not a PMR threshold, the external finishing strips of the windows (visible foam) are still not installed, the slats of the solar shutters are damaged and no information from the customer relations department on a future intervention. Loyalty does not pay at TRYBA INDUSTRIE. I really regret that TRYBA METZ was not able to take charge of my project in Moselle Est. I don't understand why the customer cannot choose the TRYBA franchisee of their choice. Hello TRYBA GUNDERSHOFFEN? No sound or image! No respect for the customer. Unacceptable situation, far from the stated commitments! Photos of the joinery are accessible on Google AVIS TRYBA GUNDERSHOFFEN – Bas Rhin