Nos clients donnent leur avis

Fin octobre 2015 TRYBA a monté chez moi 2 fenêtres de 2.20 m x 1.65 m. Le jour après j’ai constaté que dans une des 2 fenêtres au milieu du ver, il y avait une égratignure. Remplacement de cette vitre au bout de 3 mois. En revenant des vacances le 21 juillet 2016, en ouvrant les volets, j’ai constaté que la deuxième vitre était fissurée sur toute sur largeur de 2.20 m. J’ai averti TRYBA Thionville le 22 juillet que la vitre était fissuré de toute sa largeur. Un soit disant expert de TRYBA est venu et a constaté un impact, qui serai survenu avec les volets fermés. Après plusieurs échanges de mail et de coups de téléphone, TRYBA était d’accord pour changer cette vitre à titre commercial. Or, aujourd’hui on est le 16 décembre 2016, ce qui veut dire quatre mois et demi après, mais la vitre n’est pas encore changée. On trouve toujours une autre excuse pour ne pas la remplacer. Une fois la vitre livrée par l’usine, est déjà fissurée et au 08 décembre 2016, il faisait trop froid pour la remplacer, choc thermique d’après le monteur. Je me pose donc la question ; les fenêtres TRYBA qui ne supportent ni le chaud, ni le froid, à quoi servent ils ? De mon côté je vous juste avertir les personnes qui veulent acheter chez TRYBA de se sauver le plus vite et le plus loin possible. SAV est plus que nulle. Par contre, l’encaissement du chèque est dans la journée même du dépôt.

Contrat rénovation de 3 portes-fenêtres et de 2 fenêtres le tout en aluminium modèle TA80OC établit par l'entreprise SARL Fenêtres et Portes du soleil 194 impasse des figuiers 83520 Roquebrune sur Argens. La pose n'a pas été sous-traitée. -Malgré un produit qui me semble de bonne qualité(l'avenir me le dira), divers problèmes au moment de la pose. -Les fenêtres et portes-fenêtres m'ont été vendues en pose en rénovation cette technique ayant comme avantage de ne pas toucher la maçonnerie. Et de ne pas engendrer des travaux supplémentaires pour refaire les murs intérieurs. Ce fut un désastre. 2 murs abimés par les poseurs au moment de la découpe. La seule solution qui m'est proposée est de mettre de gros bandeaux plastic blanc pour cacher les dégâts... on appelle cela du cache-misère... Je me demande si Monsieur TRYBA apprécierait qu'on lui abime ses murs intérieurs en sa demeure et qu'on lui propose un cache-misère en plastique en guise de réparation? De surcroit la réponse donnée par les poseurs au moment du saccage de mes murs : " écoutez ce n'est pas notre problème, nous on ne fait pas la maçonnerie, c'est marqué dans le contrat." Mais là il s’agit de dégâts occasionnés par un travail méthode bourrin. Je comprends qu'il puisse arriver un problème, mais si les poseurs occasionnent des dégâts chez le client, je pense que la moindre des choses, c'est de remettre les murs dans leurs états initiaux afin que le client ne soit pas lésé. Et je pense que l'entreprise a, le cas échéant, une assurance pour cela. Mais à moi c'est du cache-misère en plastique ou rien d'autre. Alors je dois me débrouiller seul pour réparer les dégâts. Voir refaire les murs à mes frais. Je suis écœuré. -Une porte-fenêtre en positionnement de fermeture présente un décalage d'environ 1,5 cm en haut alors que le bas lui est positionné comme il se doit. On dirait que l'ouvrant est comme "arqué". J'ai malheureusement vu le problème peu de temps après le départ des poseurs, mais j'ai téléphoné de suite au représentant pour l'en informer et il m'a donné le numéro de téléphone du poseur principal que j'ai appelé aussitôt. Sa réponse: " moi j'ai fini chez vous...alors appelez lundi l'entreprise pour leur signaler, dans tous les cas moi je ne passerai pas voir votre problème sauf si l'entreprise me le planifie." Quelle conscience professionnelle! Il me semble étonnant qu'un bon poseur ne constate pas ce défaut de lui même au moment de vérifier son travail, ou alors il l'a bien vu, mais était pressé de rentrer chez lui. J'ai du faire enlever par les poseurs certaines traces de scotch sur les vitres. Mais pour autant, les vitres n'ont pas été nettoyées afin de présenter un travail finit digne la marque TRYBA. -Les portes-fenêtres ne restent pas en position fermée (ouvrant contre ouvrant sans enclenchement de poignée) quand l'ont sort dans le jardin. Peut être un réglage ou pas. Si c'est un réglage, celui-ci aurait dû être effectué par le poseur. Surtout qu'au représentant j'ai bien demandé si les portes-fenêtres pouvaient restées contre quand l'ont sort dans le jardin..Sa réponse a été "oui" sans aucun problème. Je précise que le représentant est passé sur les lieux au moment des travaux, il était extrêmement déçu du travail des poseurs des dégâts causés chez moi. J'ai des photos pour montrer l'exécution des travaux et les dégâts causés. L'entreprise m'a dit qu'elle m'a mis ses meilleurs poseurs. Ça fait peur. Je voulais faire les travaux en 2 coups et changer chez moi les 4 dernières portes-fenêtres avant la fin de l'année pour bénéficier de la réduction fiscale, mais là je ne referais pas l'erreur de passer par TRYBA.

Bonjour. Cela fait 2 mois que Tryba muret 31600 a posé mes volets en aluminium. Et lors de la pose les installateurs on abîmé mon crepi en installant le volet . Ma maison au niveau de la fenêtre n a plus de crépis 30 cm sur 10. Il devait me faire le crepi du tour de la fenêtre . Mais cela fait 2 mois et toujours rien. On les appelle toutes les semaines. J aimerais que le crepi soit réparer. Je trouve que c'est est un comportement inacceptable. Pourtant ils n ont pas mis longtemps à encaisser le chèque. Très déçu du conseiller qui ne fait aucun effort.

Niveau choix de mes fenêtres aucun regret, je suis contente TRYBA, les fenêtres sont belles, la pose s'est très bien passé, jusqu'ici rien à redire. Par contre depuis le départ, extrêmement désagréablement surprise de l'attitude du commercial en charge de mon dossier Philippe DEMARLE. Déjà quand j'hésitais à choisir TRYBA, j'avais eu le droit à un appel plus que désobligeant me tenant le propos suivant: "Je ne comprends même pas qu'il vous faille tant de temps pour vous décider, c'est quand même pas compliqué Tryba ont les meilleures fenêtres, c'est simple, maintenant s'il vous faut une semaine pour vous en rendre compte, moi je ne peux pas vous garantir votre prix plus longtemps"..... Et aujourd'hui alors que je lui explique qu'il se sont trompés et que je n'ai pas le bon modèle de poignées à mes fenêtres et que si possible j'aimerais qu'on me les change dès le jour même puisqu’ils viennent faire les finitions et qu'il y a quelqu'un chez moi, lui rappelant que c'est compliqué pour moi de trouver quelqu'un pour les recevoir en mon absence et que moi même je travaille, il me répond que je n'ai qu'à leur laisser mes clés, je lui dis alors que je préfère ne pas laisser mes clés à des inconnus et lui de me répondre: "C'est bon, il y en a pour 1h30 à changer vos poignées, je ne vois pas ce qu'il y a de dramatique, y a des gens bien plus riches avec des beaux meubles qui nous font confiance avec leurs clés, alors je ne vois pas quel est votre problème" HALLUCINANT. Je recommande à tous de demander un autre commercial! A présent j'attends mes poignées, sous 15 jours m'a-t-il dit.

Nous avons appris à nos dépens que l'enseigne Tryba est totalement incompétente lorsqu'il s'agit de résoudre un simple SAV. Un simple remplacement de ferrures (garantie seulement 2 ans) devient un changement de fenêtre totale car les différentes mauvaises interventions des techniciens (qui se sont étalés sur plus d'1 an) ont tellement détériorées notre fenêtre qu'elle est devenue inutilisable. Si après de nombreux échanges, la pose d'une nouvelle fenêtre a été finalement consentie en guise de compensation, malheureusement, cette dernière n'a pas été posée correctement (l'aplomb n'a pas été respecté). Devant le ridicule de la situation et ayant perdu totalement confiance en l'agence qui n'a jamais présenté d'excuses, nous avons sollicité le service client en espérant pourvoir trouver une solution amiable. Nous n'avons obtenu aucun résultat : ce service se désengage totalement de la situation, il ne se sent absolument pas concernés par les malfaçons opérés par un de leurs franchisés. Au vu des réponses du service client, nous avons demandé leur utilisé, notre question est bien sûr restée sans réponse. Pour conclure, nous ne ferons plus jamais appel à cette enseigne qui n'a aucune estime envers ses clients après la vente. Nous allons devons faire appel à un artisan pour résoudre notre problème de fenêtre car Tryba est finalement incapable de poser, réparer ses propres produits et reconnaître ses erreurs.

Après un problème sur la fermeture d une fenêtre de loggia j ai fais un message sur mon inquiétude de bon fonctionnement du produit .l agence de l hay les roses ma envoyé un technicien pour régler ce dysfonctionnement problème résolu merci a la direction de cette agence pour sa rapidité de résoudre ce dysfonctionnement.j ai retrouvé le confort et la qualité que j attendais de ce produit. du coup je recommande une autre fenêtre de la même gamme merci et en attente de la pose du prochain équipement

Bonjour, J'ai fait changer 2 porte fenêtres dans ma maison + 3 volets (enfin 1 est toujours en attente car 2 jours n'ont pas suffi pour l'intégralité des travaux, je suis en attente d'une proposition de rendez vous). Le jour de la pose des porte fenêtres la peinture autour de celles ci (extérieur) a complètement sauté. Le responsable est passé, a pris des photos, disant qu'en effet" ce n'est pas normal", depuis ce jour (23 février) nous envoyons des mails régulièrement à Tryba Brie comte Robert, qui restent sans réponse. Il est hors de question que la remise en état de mes contours de fenêtres soit à ma charge (4 contours de fenêtres fichus, à décaper et repeindre entièrement: bas, gauche, droite et haut!!). Le plus inadmissible est de rester sans réponse de la part de notre interlocuteur si agréable à la base quand il nous a vendu pour 10.000€ de matériel!!! Photos à votre disposition si besoin.

une attache a cassé sur ma porte de garage a enroulement encore sous garantie ,un technicien est venue la démontée pour la commander ( en attendant la porte fonctionne sur trois patte provisoirement ) après 40 jour sans nouvelles environs je les appels pour savoir ce qu'il en est et la on m'annonce un devis de 130€ de pièces /mains d'œuvre et déplacement) ! sous prétexte que l'usine ne garantie pas cette pièce qui coute 51€ et que ce n'est pas a la concession de la prendre a sa charge voila ce qu'on ma dit (la porte ma couté 3000€ quand même). nulle par sur le carnet de garantie ni sur ma facture il n'est mentionné que certaines pièces sont exclues de la garantie de plus je suis presque sur que cette patte a cassé parce qu'elle étai mal montée je ne sait pas comment cette histoire va se terminer mais en tout cas pour l'instant je suis très remonté contre tryba Compiègne

une attache a cassé sur ma porte de garage a enroulement encore sous garantie ,un technicien est venue la démontée pour la commander ( en attendant la porte fonctionne sur trois patte provisoirement ) après 40 jour sans nouvelles environs je les appels pour savoir ce qu'il en est et la on m'annonce un devis de 130€ de pièces /mains d'œuvre et déplacement) ! sous prétexte que l'usine ne garantie pas cette pièce qui coute 51€ et que ce n'est pas a la concession de la prendre a sa charge voila ce qu'on ma dit (la porte ma couté 3000€ quand même). nulle par sur le carnet de garantie ni sur ma facture il n'est mentionné que certaines pièces sont exclues de la garantie de plus je suis presque sur que cette patte a cassé parce qu'elle étai mal montée je ne sait pas comment cette histoire va se terminer mais en tout cas pour l'instant je suis très remonté contre tryba Compiègne

Déçu de la pose de 2 portes-fenetres manque un linteau sur le seuil d'un côté et une fenêtre qui ferme mal frotte sur le seuil. Après contact avec une secrétaire elle m'à dit qu'il n'avait pas le temps de repasser.Bravo le sav tryba.