Nos clients donnent leur avis

problème d'aplomb

Un mauvais conseil, voilà une fenêtre non conforme à mon besoin installée pour 20ans. Côté sav, on botte courageusement en touche, plutôt que d'admettre une erreur d'étude et de réfléchir ensemble à une solution, c'est triste pour une grande enseigne. Très mauvaise expérience client. En réponse à votre commentaire et comme nous nous sommes déjà expliqués: Je n'ai jamais remis en question le contact, la pose ni la qualité du produit. Toutefois, et comme nous en avons débattu, les caractéristiques même de la fenêtres ne sont pas conforme au produit à l'identique que j'ai demandé. La fenêtre posée comporte une épaisseur à enjamber qu'on ne m'a pas signalé lors de l'étude alors le seuil était précédemment plat en raison du fort passage à cet endroi ... En substance, l'unique réponse que j'aurai obtenu, est "c'est signé, c'est vendu", c'est cher payer le mauvais conseil.... Partagez, je vous en prie. (Translated by Google) Bad advice, here is a window that does not meet my needs installed for 20 years. On the sav side, we courageously kick in touch, rather than admitting a study error and thinking together about a solution, it's sad for a big brand. Very bad customer experience. In response to your comment and as we have already explained: I never questioned the contact, the pose or the quality of the product. However, and as we have discussed, the very characteristics of the windows are not in line with the identical product I requested. The window installed has a thickness to be stepped over that I was not informed during the study so the threshold was previously flat due to the strong passage in this place ... In essence, the only answer I will get is "it's signed, it's sold", it's expensive to pay for bad advice .... Please share.

Problème initial : Je ferme de + en + difficilement ma porte d'entrée à clef car celle-ci semble tourner dans le vide. Intervention n°1 du 08/08/2019: Constat par le technicien : Le cylindre est à changer et comme il est solidaire de la crémone, il faut changer le bloc complet. Une devis m'est envoyé le 18/10/2019. Intervention n°2 du 24/12/2019: La crémone livrée ne convient pas. Impossible de la remplacer. Des mesures (prises de côtes) sont effectuées par les deux techniciens et sont reportées sur un document technique. Intervention n°3 du 11/02/2020 : La crémone livrée ne convient toujours pas car elle ne s'insère pas dans son logement. De nouvelles mesures sont effectuées. La crémone ne correspond pas au modèle de la porte alors que cette porte d'entrée de marque TRYBA a été achetée chez Ecothermes. Intervention n°4 du 28/02/2020 : Le technicien vient avec une nouvelle crémone qui ne correspond toujours pas au modèle de la porte. Cette fois-ci, elle peut s'encastrer dans la porte mais je ferme la porte à simple tour au lieu d'à double tour et je trouve que ça ne ferme pas très bien. Le technicien laisse cette crémone et emmène ma crémone d'origine pour l'envoyer à la maison mère à Gundershoffen pour trouver une solution. Plus de nouvelles pendant des mois ...... C'est moi qui me manifeste en téléphonant à Ecothermes de Chelles et au SAV de Gundershoffen. Rendez-vous est pris le 16 octobre 2020 au matin puis remis à l'après-midi à 16h la veille du rdv : personne ne vient et personne ne prévient !! J'ai encore pris une journée de congés pour rien. Intervention n°5 du 06/11/2020 : Deux techniciens viennent avec ma crémone d'origine tordue. Elle ne peut donc être posée. De mieux en mieux ! Je demande à parler à la patronne. La secrétaire me fait savoir qu'elle ne veut ni me parler ni m'appeler et que la secrétaire restera ma seule intermédiaire. Ce qui montre le peu d'intérêt qu'a la gérante pour ses clients. La secrétaire m'appelle pour prendre un rdv jeudi 3 décembre 2020 mais je ne peux me libérer pour raisons professionnelles. Un autre rdv m'est proposé en pleine journée toujours en décembre car les techniciens ont un créneau dans leur emploi du temps. Je ne peux me libérer et je ne tiens pas à prendre une journée de congé complète pour une hypothétique réparation. Un rdv en début de journée me conviendrait mieux. Ca fait 3 semaines que je n'ai plus de nouvelles .... Ce SAV a été enclenché en août 2019, j'ai payé comme convenu, la moitié du devis. Aucune crémone livrée ne convient et ma crémone d'origine est abîmée. On me propose maintenant une crémone qui conviendrait mais dois-je encore le croire après ces multiples interventions infructueuses ? J'ai demandé une remise commerciale pour tous ces aléas. La secrétaire m'a fait savoir qu'il y avait une remise de 100 euros par téléphone à la 2ème intervention. Maintenant la remise serait réduite à 87 € car le SAV de Gundershoffen aurait appliqué une remise de 90€ à Ecothermes de Chelles (Ecotherme prend 3€ dessus au passage) et que les tehniciens sont intervenus plusieurs fois et que cela coûtait de l'argent ! Mais est-ce de ma faute ? Les techniciens arrivent toujours avec du retard alors que je suis leur 1er rdv de la journée. Au jour d'aujourd'hui, j'ai une crémone qui ne correspond pas à ma porte d'entrée, ma crémone d'origine a été endommagée, la patronne refuse de me parler. C'est la deuxième fois que je fais appel à Ecothermes (rénovation de 2 maisons pour un montant avoisinant 45 000 €). La marque TRYBA est d'excellente qualité. Ecothermes n'est que poseur installateur de cette marque. Dommage que le SAV (communication comprise) soit de si piètre qualité et que après un investissement aussi important, Ecothermes méprise autant sa clientèle. Au bout de 17 mois, j'aimerais bien que ma réparation soit faite correctement selon le devis que j'ai signé. (Translated by Google) Initial problem: I have more and more difficulty locking my front door because it seems to turn in a vacuum. Intervention n ° 1 of 08/08/2019: Observation by the technician: The cylinder must be changed and since it is integral with the gear, the complete block must be changed. A quote is sent to me on 10/18/2019. Intervention n ° 2 of 12/24/2019: The supplied cremone bolt is not suitable. Could not replace it. Measurements (measurements) are carried out by the two technicians and are reported on a technical document. Intervention n ° 3 of 02/11/2020: The supplied cremone bolt is still not suitable because it does not fit into its housing. New measurements are made. The cremone bolt does not correspond to the model of the door while this TRYBA brand entrance door was purchased from Ecothermes. Intervention n ° 4 of 02/28/2020: The technician comes with a new cremone bolt which still does not correspond to the model of the door. This time, it can fit in the door but I close the door with a single turn instead of a double turn and I find that it does not close very well. The technician leaves this gear and takes my original gear to send it to the head office in Gundershoffen to find a solution. More news for months ...... It is I who express myself by calling Ecothermes in Chelles and Gundershoffen after-sales service. Appointment is made on October 16, 2020 in the morning then postponed to the afternoon at 4 p.m. the day before the appointment: nobody comes and nobody warns !! I still took a day off for nothing. Intervention n ° 5 of 06/11/2020: Two technicians come with my original crooked cremone bolt. It cannot therefore be asked. Better and better ! I ask to speak to the boss. The secretary lets me know that she does not want to speak to me or call me and that the secretary will remain my only intermediary. Which shows how little interest the manager has for her clients. The secretary calls me to make an appointment Thursday, December 3, 2020 but I cannot free myself for professional reasons. Another appointment is offered to me in the middle of the day, always in December because the technicians have a niche in their schedule. I can't free myself and I don't want to take a full day off for a hypothetical repair. An appointment at the start of the day would suit me better. I've had no news for 3 weeks ... This after-sales service was started in August 2019, I paid as agreed, half of the estimate. No cremone bolt delivered is suitable and my original cremone bolt is damaged. I am now being offered a cremone bolt that would be suitable but should I still believe it after these multiple unsuccessful interventions? I asked for a commercial discount for all these hazards. The secretary let me know that there was a discount of 100 euros by phone for the 2nd intervention. Now the discount would be reduced to 87 € because the Gundershoffen after-sales service would have applied a discount of 90 € to Ecothermes de Chelles (Ecotherme takes 3 € above in passing) and that the technicians intervened several times and that it cost money! But is it my fault? The technicians always arrive late when I am their first meeting of the day. As of today, I have a lock which does not correspond to my front door, my original lock has been damaged, the owner refuses to speak to me. This is the second time that I have called on Ecothermes (renovation of 2 houses for an amount of around € 45,000). The TRYBA brand is of excellent quality. Ecothermes is only installer of this brand. Too bad the after-sales service (including communication) is of such poor quality and that after such a large investment, Ecothermes despises its customers so much. After 17 months, I would like my repair to be done correctly according to the estimate I signed.

tres correct

Equipe de choc, rapides, bons conseillers et super sympa! Travail et finitions très propres Je recommande à 200%

bonne

Tryba a changé toutes mes portes et fenêtres de la maison entre novembre et décembre 2020, pour une valeur de 14 000€. Aujourd’hui, en février 2021, j’attends toujours que le service après-vente vient finir les finitions oubliées par les poseurs en novembre 2020. La porte fenêtre au bout d’un mois elle a travaillé et il faut venir la régler pour qu’elle ferme correctement, selon il fait froid ou pas. D’ailleurs il manque une rondelle sur la porte, oublié de mettre le jour de la pose. J’ai viens d’acheter un 2eme rideau thermique pour mettre derrière la porte d’entrée « haute gamme Tryba » d’une valeur de 4000€, car le froid passe plus qu’avant avec une vielle porte pourrie en bois. Mais le plus grave, c’est qu’après avoir dépensé 14 000 € chez Tryba afin de faire des économies d’énergie en changent les anciennes menuiseries, j’ai perdu 3° dans la maison, et je dépense plus de chauffage qu’avant. Selon le SAV, tout est bien pour eux…. Et pour les finitions le SAV passeras de qu’il pourra, quand il aura le temps, car bien sûr ce n’est pas très grave tout ça….. De plus je n’ai payé que 14000 €, il ne faut pas trop demander non plus…. Donc maintenant, je dois me procurer une caméra thermique pour leur prouver les perditions autour des fenêtres et portes, suite à une pose où ils sont laisses des vides d’air derrières les murs, et très probablement je finirais pour faire intervenir mon service juridique pour m’aider à récupérer quelques dégrées de plus…. Alors, mon avis : surtout pas Tryba !!!!!!

Bonjour, Je n'ai pas eu à faire à vous personnellement. Mais, l'intervention d'un de vos ouvriers m'as permis de ne pas louper mon réveil !!!! 1er coup de perceuse à 7h30 !!!!!!! Il serait bien que vous fassiez une petite mise à niveau de vos ouvriers afin qu'ils respectent les horaires d'autorisations de nuisances sonores. Je suis aller voir l'ouvrier, qui ne connait les connait pas, car m'as dit, c'est à partir de 8h alors que c'est 8h30 et commence qd même son intervention à 7h30!!!! Je vous aide en mettant ci dessous les horaires d’autorisations au cas ou...... Les jours ouvrables de 8h30 à 12h30 et de 14h30 à 19h30 Les samedis de 9h à 12h et de 15h à 19h Les dimanches et jours fériés de 10h à 12h. (Translated by Google) Hello, I didn't have to deal with you personally. But, the intervention of one of your workers allowed me not to miss my alarm clock !!!! 1st stroke of the drill at 7:30 am !!!!!!! It would be good if you did a small upgrade of your workers so that they respect the schedules of authorizations of noise pollution. I went to see the worker, who does not know them, because you told me, it is from 8 am while it is 8:30 am and even begins his intervention at 7:30 am !!!! I will help you by putting the authorization times below in case ...... Working days from 8:30 a.m. to 12:30 p.m. and from 2:30 p.m. to 7:30 p.m. Saturdays from 9 a.m. to 12 p.m. and from 3 p.m. to 7 p.m. Sundays and holidays from 10 a.m. to 12 p.m.

Je ne comprends pas pourquoi il faut aller chercher un devis en agence alors que toutes les autres enseignes ne font pas ainsi. Comment voulez-vous comparez car bien entendus nous ne demandons pas qu'un seul devis ? Résultat avec le reconfinement et les déplacements limités, il ne sera pas possible de se déplacer (pas une raison valable en cas de contrôle). Et puis c'est quoi cette façon de faire en disant du mal des autres... On se croirait dans une cour d'école ! Pas professionnel du tout. Il faut écouter le potentiel client aussi et lui laisser le temps de s'exprimer. Pour la couleur par exemple. (Translated by Google) I don't understand why you have to go get a quote from an agency when all the other brands don't. How do you compare because of course we do not ask for a single quote? Result with the reconfinement and limited movements, it will not be possible to move (not a valid reason in case of control). And then what is this way of doing by saying bad things about others ... It feels like a schoolyard! Not professional at all. You have to listen to the potential customer as well and give them time to express themselves. For the color for example.

Très mauvaise expérience