Nos clients donnent leur avis
Avis authentifiés
Tous les avis présents sur le site Custplace ont été rédigés par des vrais clients TRYBA.
Nous avons fait installer 10 fenêtres en mars 2020, nous étions satisfaits .
En juillet 2021 , nous avons fait changer notre porte d'entrée et nous ne sommes pas contents pour 2 raisons :
les ouvriers ont fait d'énormes trous sur les cotés de la porte. Il a fallu que nous rebouchions et refassions la peinture.
D'autre part nous avons coté extérieur une porte gris anthracite mais le seuil apparent est blanc.
Enfin, nous trouvons qu'elle ferme bizarrement, c.à d. que quand on vérifie qu'elle est correctement fermée à clé, elle s'écarte du dormant. Ce qui au point de vue sécurité est une faiblesse.
il y a 4 ans
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Tryba
Bonjour,Nous avons pris bonne note des points soulevés et vous prions d'accepter nos sincères excuses.Notre collaborateur nous indique passer faire le point prochainement avec vous sur ces différents sujets.Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question.Cordialement, le Service Relation Clients Tryba
il y a 4 ans
Déçu du commercial. Nous lui avons fait confiance à tort. Avions changé nos fenêtres sur la partie avant de la maison avec un autre fabricant il y a 2 ans. pour l'arrière nous ne voulions par reprendre le même. nous avons fait appel à TRYBA pour l'arrière de la maison en aout 2020. Lorsque le commercial est venu à la maison, nous avons fait le point sur les fenêtres et porte fenêtre a changer. Nous en sommes venu sur la couleur. Il est lui même allez voir avec son nuancier les fenêtres de devant changées un an auparavant. Et nous aurions dû contrôler. Les fenêtres à l'arrière sont arrivées avec une teinte différente. Pour ce soucis, nous avons pris sur nous, avant-arrière, cela n'est pas si catastrophique. Mais là ou nous sommes vraiment très déçu, en février 2021 nous recevons un prospectus avec une belle offre et décidons dans la foulée de commander une porte d'entrée qui est situé sur le devant......je me rends donc à l'agence, on conclus la vente et là le commercial me demande " la même couleur ? ", m'a réponse fut affirmative, de la même couleur que les fenêtres de devant.....
Seulement comme il n'avait pas pris la même couleur au départ, nous nous retrouvons avec une porte d'entrée qui n'a pas la même couleur que les fenêtres de devant. Nous avons remontés l'info à l'agence et la réponse à été : mais madame à choisi la couleur en agence !!! Le soucis c'est que nous l'avons remarqué que le lendemain, une fois tout nettoyé et posé devant pour contempler. Les papiers signés donc plus de recours.
il y a 4 ans
SARREGUEMINES
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Tryba
Bonjour,Nous avons lu avec attention vos remarques et sommes désolés de votre sentiment.Malheureusement la couleur de la première partie de vos installation n'était pas disponible strictement à l'identique dans notre gamme.Notre équipe, sur la base des coloris disponibles, à tenté de trouver la couleur la plus approchante possible.Nous restons à votre écoute et espérons toutefois que vous pouvez profiter du confort de vos nouvelles menuiseries.Cordialement, le Service Relation Clients Tryba
il y a 4 ans
existe t'il un contrôle qualité avant expédition ?
Fenètre livrée avec défauts
il y a 4 ans
CHELLES
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Tryba
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les impromptus
survenus lors de la livraison de vos menuiseries et vous présentons
toutes nos excuses. Notre équipe nous confirme faire le nécessaire pour remplacer dès que possible les éléments concernés. Nous restons à votre écoute pour toute question. Cordialement, le Service Relation Clients Tryba
il y a 4 ans
4 mois après la prise de commande, impossible de joindre le commercial pour fixer une date de RDV pour la pose. La personne qui prend les appels téléphoniques que j'ai du appeler plusieurs fois avant d'avoir une réponse est très désagréable. Après la pose, il faut se connecter sur internet pour activer la garantie. Un questionnaire digne d'une enquête de police est imposée pour obtenir cette garantie. Je suppose que beaucoup, comme moi, ont laissé tomber avant la fin. Vous ne me reverrez pas....Adieu Tryba !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
il y a 4 ans
CHAMBOURCY
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Tryba
Bonjour, nous sommes désolé de votre ressenti durant votre projet. Nous transmettons vos remarques concernant sa communication à votre Espace Conseils pour prise en compte, et à nos services en internes pour l'activation de la garantie. Nous espérons qu'au delà de ces soucis lors de la pose vous serez désormais satisfaits de vos menuiseries. En vous souhaitant une bonne journée, le Service Relation Clients.
il y a 4 ans
Prise de tête avec votre site informatique
il y a 4 ans
BEAUCOUZE
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Tryba
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre site internet. Pour pouvoir vous aider, pourriez-vous nous en dire plus à l'adresse sc@tryba.fr ? Bonne journée à vous, le Service Relation Clients Tryba
il y a 4 ans
Expérience un peu déroutante, du fait d'une suite de problèmes :
1- Il s'agissait de changer la serrure d'une porte fenêtre TRYBA posée il y a quelques années par TRYBA, pour rupture de la crémaillère. Malheureusement, ce fabriquant n'étant plus référencé chez TRYBA, la seule solution TRYBA a été de changer les 2 fenêtres : cout 2100 Euros pour une serrure cassée!. J'ai eu du mal à le croire, mais j'ai compris que je n'avais pas d'autre solution. Dans cette logique TRYBA ne respecte pas le client.
2- Apres un long délai et des discussions les 2 fenêtres ont été posées le 03 07 2021 .Mais les croisillons incorporés aux 2 fenêtres étaient nettement plus hauts que ceux existants dans les fenêtres fixes attenantes. Amenant à une décision de reprise de ces 2 fenêtres par le poseur; et reprise des dimensions. Nouveau délai.
3-Le 13 09 202021 : pose des 2 nouvelles fenêtres ... Constatation à la livraison : Les croisillons des 2 fenêtres sont encore à une hauteur de quelques centimètres plus haut que ceux des fenêtres fixes ...
il y a 4 ans
CHAVILLE
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Tryba
Bonjour, suite à votre message, nous nous sommes rapprochés de nos collaborateurs afin de comprendre les raisons des éléments remontés.Nous vous adressons toutes nos excuses à ce sujet et espérons que désormais votre installation pourra vous apporter satisfaction.Bien entendu, nous restons à votre écoute pour toutes questions.Bonne journée à vous, le Service Relation Clients Tryba
il y a 4 ans
POUR L INSTANT EXPERIENCE TRES DECEVANTE !!!! j ai choisi TRYBA car j avais confiance en la qualité et la reputation de TRYBA ...ma, confiance est tres mal placée ..la pose des fenetres me laisse sceptique c est du rafistolage ...la porte d entrée et la fenetre de la salle de bain ne sont pas conformes a ma commande....porte d entrée abimée sur le gond rayé ...ne parlons pas des delais de poste ...1ere intervention prévue au 8 juin mais repoussée au 26 juillet ....travaux non terminés comme prévu dans les 3 jours et on a du attendre le 30 aout pour la 2eme intervention ...ET les travaux ne sont pas encore termines .....nous y serons encore a NOEL je pense .....pose des goulottes n importe comment au milieu du mut du coup obligé de faire deplacer la goulotte et mur abimé ( nous venons de faire refaire les murs par un peintre 2000 euros de peinture pour avoir un mur abimé ) ....Finalement je pense qu avec une autre entreprise j aurai eu une meilleure prestation à un prix inférieur .....MAIS OU EST LA QUALITE TRYBA et quand seront terminés les travaux et surtout conformes a ce que nous avions commandé ???? vraiment décus je ne recommanderai surtout pas
il y a 4 ans
Villard-Bonnot
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Tryba
Bonjour,Nous vous remercions de votre confiance renouvelée et vous présentons nos excuses concernant les points que vous soulevez.Une intervention a eu lieu avec le responsable SAV de votre espace conseils afin de faire l'ensemble des finitions et reprendre les points que vous aviez évoqués.Concernant le volet manquant, une nouvelle commande est en cours et vous serez recontactée dès réception pour fixer une intervention de pose.Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés, soyez assurée que le nécessaire est mis en oeuvre pour vous apporter pleine satisfaction. Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 4 ans
Tres deçu, tryba l hay les roses n a pas bien fait travail il y a 4 ans refuse de revenir bien poser mon velux et tuiles deplacés. Refuse de me fournir leur assurance aussi.
il y a 4 ans
L'HAY LES ROSES
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Tryba
Bonjour,Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre expérience. La pose a été réalisée il y a 5 ans, afin de déterminer le responsable de la casse des tuiles, nous vous invitons à faire une déclaration de sinistre auprès de votre assurance habitation. Cette dernière pourra mandater une expertise afin de déterminer les responsabilités.Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 4 ans
Mauvaises explications du devis amenant à une commande ne correspondant pas aux besoins.
Menace de procès pour avoir le produit correspondant à notre demande.
En insistant et en se renseignant auprès de la maison mère nous avons pu obtenir gain de cause. Expérience éprouvante.
Malgré cela la qualité de la porte est conforme à notre attente.
il y a 4 ans
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Tryba
Bonjour,Nous vous présentons nos excuses pour le positionnement du vitrage dépoli qui ne correspondait pas à vos attentes. Une solution a été trouvée avec votre espace conseils et une intervention a eu lieu pour en modifier le sens. Nous espérons que cette intervention vous a donné pleine satisfaction et que vous apprécierez désormais pleinement le confort apporté par votre nouvelle porte Tryba. Restant à votre écoute, le Service relation clients.
il y a 4 ans
TRYBA de l'hay les roses 94240 -
Pose de velux et porte le 08/07/2016, la pose de la porte c'est bien passé, la pose du velux non, des tuiles ont été cassé et le velux mal posé, ce qui a crée des infiltrations dans l'appartement.
Contacté le responsable Monsieur Giovanni, celui ci n'a dedaigner repondre que plusieurs mois apres, apres maintes relances.
La reponse fu que je devais me debrouillé car j'ai fait installer mon portail par qq1 d'autre.
D'un je ne vois pas le rapport avec mon pb de velux, de deux cela n'a rien d'illegal de passer par d'autres artisans, et encore heureux !
Bref : mauvais experience, mauvaise attitude, je pense que ce monsieur n'a rien a faire chez Tryba, dorenavant je passerais par un autre tryba... peut etre et j'espere que ce monsieursera sanctionné, car une telle attitude est inadmissible, peu professionel et ne donne pas une bonne image de tryba.
il y a 4 ans
L'HAY LES ROSES
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Tryba
Bonjour, nous sommes désolés de la situation que vous rencontrez. Comme évoqué avec vous, il est nécessaire de faire intervenir votre assurance pour engager la procédure, identifier les causes de ce sinistre et pouvoir vous apporter une solution. Nous restons ainsi que notre Espace Conseils à votre disposition pour faire avancer votre dossier. Cordialement, le Service Relation Clients.
il y a 4 ans
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