Sur volet roulant Tryba posé fin 2021, au 1er étage.
Remise en place d’un galet de guidage et remplacement de la sangle.
1er RDV : annulé, le technicien est malade (ça arrive).
2ᵉ RDV : le technicien replace et colle le galet, mais ne peut pas changer la sangle, il faut être 2.
3ᵉ RDV : le technicien vient, tout seul…. La sangle est remontée, mais pas correctement.
Après un échange téléphonique et envoi de photos, le technicien reconnait son erreur.
Il m’informe que 2 techniciens viendront tel jour (un jeudi), à telle heure. Je n’accepte pas le RDV, car je ne serai pas disponible, en revanche le lendemain, je suis disponible et lui demande à quelle heure. Il me précise que donc se serait surement lui qui viendrait, mais donc peut être tout seul. Je lui demande de me confirmer l'heure : “ le secrétariat vous rappellera”.
4ᵉ RDV : annulé. La veille du RDV, personne ne m’a contacté, donc j’appelle et on me confirme qu’il n’y a pas de 2ᵉ technicien disponible et que l’intervention ne pourra pas avoir lieu. Un 5ᵉ RDV est pris et je demande que responsable de l’entreprise me rappelle.
5ᵉ RDV : ce matin, 2 techniciens, remplacement de la sangle, 25-30 Minutes. J'attends toujours que le responsable me rappelle, et quand même 5 RDV pour une sangle.
C’’est la 3ème mauvaise expérience avec Tryba Mainvillers (1 lors de la pose et 2 pour du SAV) la relation client est mauvaise, la gestion des prises de RDV et la qualité des interventions, pas mieux.
Tryba, peut-être, mais pas celui de Mainvilliers.
(Translated by Google)
On a Tryba roller shutter installed at the end of 2021, on the 1st floor.
Reinstallation of a guide roller and replacement of the strap.
1st appointment: canceled, the technician is sick (it happens).
2nd appointment: the technician replaces and glues the roller, but can't change the strap; two people are needed.
3rd appointment: the technician comes, alone... The strap is reassembled, but not correctly.
After a phone conversation and sending photos, the technician admits his mistake.
He informs me that two technicians will come on a certain day (a Thursday), at a certain time. I don't accept the appointment because I won't be available, but the next day, I am available and ask him what time. He tells me that he would probably come, but perhaps alone. I ask him to confirm the time: "The receptionist will call you back."
4th appointment: canceled. The day before the appointment, no one contacted me, so I called and was told there was no second technician available and the work couldn't go ahead. A fifth appointment was scheduled, and I asked the company manager to call me back.
5th appointment: this morning, two technicians, strap replacement, 25-30 minutes. I'm still waiting for the manager to call me back, and still five appointments for a strap.
This is the third bad experience with Tryba Mainvillers (one for installation and two for after-sales service). Customer relations are poor, and the management of appointment scheduling and the quality of the work are no better.
Tryba, maybe, but not the one in Mainvilliers.